Reklamation & Gewährleistung

Wenn ein Möbelstück nicht in dem Zustand ankommt, den du erwarten darfst, oder ein Bestandteil fehlt, möchten wir dein Anliegen nachvollziehen können. Diese Seite erklärt, welche Informationen bei einer Reklamation hilfreich sind und wie du uns erreichst.

Wann ist eine Reklamation sinnvoll?

Eine Reklamation ist der passende Weg, wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, ein Teil fehlt, ein falscher Artikel angekommen ist oder ein Sachmangel vermutet wird.

Wenn du einen Artikel lediglich nicht behalten möchtest, findest du Informationen zum gesetzlichen Widerruf auf der Seite „Rückgabe & Erstattung“.

Welche Angaben benötigen wir?

Bitte nenne deinen Namen, deine Bestellnummer und den vollständigen Produktnamen. Beschreibe, wann und an welcher Stelle du das Problem bemerkt hast.

Je genauer deine Beschreibung ist, desto besser lässt sich erkennen, ob es um einen Transportschaden, ein fehlendes Teil, eine falsche Variante oder einen möglichen Produktmangel geht.

Fotos können helfen

Bei sichtbaren Schäden sind Fotos des gesamten Möbelstücks, der betroffenen Stelle und – falls vorhanden – der Verpackung hilfreich.

Fotografiere das Problem möglichst bei gutem Licht und aus mehreren Blickwinkeln. Sende nur Bilder, die für die Bearbeitung deiner Reklamation erforderlich sind.

Beschädigung bei der Anlieferung

Wenn du einen sichtbaren Transportschaden bemerkst, dokumentiere ihn möglichst zeitnah. Bewahre Verpackung und vorhandene Versandunterlagen auf.

Wenn die Ware nicht sicher verwendet werden kann, nutze sie bitte nicht weiter, bis die Situation geklärt ist. Kontaktiere uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung.

Fehlende Teile oder Zubehör

Wenn ein Bestandteil fehlt, vergleiche den erhaltenen Inhalt mit dem auf der Produktseite oder in den beiliegenden Unterlagen beschriebenen Lieferumfang.

Nenne möglichst genau, welches Teil fehlt und zu welchem Artikel es gehört. Eine eindeutige Beschreibung hilft, Missverständnisse zu vermeiden.

Falsche Variante oder falscher Artikel

Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten hast als bestellt, nenne bitte den bestellten und den erhaltenen Produktnamen.

Ein Foto des Etiketts oder des Artikels kann bei der Zuordnung helfen. Bitte verändere oder entsorge den Artikel nicht, bevor das weitere Vorgehen abgestimmt ist.

Gesetzliche Mängelrechte

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese bestehen unabhängig davon, ob eine zusätzliche freiwillige Garantie angeboten wird.

Auf dieser Seite wird keine zusätzliche Herstellergarantie und keine über die gesetzlichen Rechte hinausgehende Garantiefrist zugesagt. Die gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

Nacherfüllung und weitere Schritte

Welche Lösung im Einzelfall in Betracht kommt, richtet sich nach dem gesetzlichen Mängelrecht und den konkreten Umständen des Mangels.

Bitte sende den Artikel nicht eigenständig an eine beliebige Anschrift zurück. Kontaktiere uns zunächst, damit das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.

So erreichst du uns

Sende deine Reklamation an contactusnjtkg@rooftopfurnitureco.com.

Telefonisch erreichst du uns unter +1 520-812-5404. Bitte halte deine Bestellnummer bereit.

Bitte bewahre Unterlagen auf

Bewahre Bestellbestätigung, Produktunterlagen und gegebenenfalls Fotos der Verpackung auf, bis dein Anliegen geklärt ist.

Wenn du uns weitere Informationen nachreichst, antworte möglichst auf dieselbe E-Mail-Unterhaltung. So bleibt der Zusammenhang deiner Anfrage leichter erkennbar.