Rückgabe & Erstattung
Rückgabe & Erstattung
Manchmal passt ein Möbelstück doch nicht so gut wie erwartet. Für Onlinekäufe besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Hier erfährst du, wie du eine Rückgabe anfragst und was bei der Erstattung zu beachten ist.
Widerrufsfrist
Bearbeitung der Erstattung
14 Tage Widerrufsrecht
Du kannst einen Fernabsatzkauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Für die Fristwahrung reicht es aus, wenn du deine eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendest. Die näheren gesetzlichen Voraussetzungen findest du in der Widerrufsbelehrung.
Rückgabe zuerst per E-Mail anmelden
Bitte informiere uns über deinen Rückgabewunsch per E-Mail an contactusnjtkg@rooftopfurnitureco.com.
Nenne deinen Namen, deine Bestellnummer und den Artikel, den du zurückgeben möchtest. Du musst deinen Widerruf nicht begründen.
Rücksendeadresse per E-Mail
Die Rücksendeadresse wird dir per E-Mail mitgeteilt. Bitte warte diese Information ab, bevor du ein Möbelstück versendest.
Die Kontaktanschrift in Tucson ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift. Sende die Ware deshalb nicht ohne vorherige Mitteilung an die im Impressum genannte Anschrift.
Artikel sorgfältig vorbereiten
Verpacke den Artikel so, dass er während des Rücktransports möglichst geschützt ist. Verwende nach Möglichkeit die vorhandene Produktverpackung und sichere lose Teile.
Lege keine persönlichen Gegenstände in die Verpackung. Wenn du Zubehör oder Einzelteile zurücksendest, achte darauf, dass diese dem richtigen Artikel zugeordnet werden können.
Umgang mit dem Möbelstück
Du darfst die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Umgang, der über eine solche Prüfung hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen.
Bearbeitung der Erstattung
Die angegebene Bearbeitungszeit für eine Erstattung beträgt 3–6 Tage. Diese Angabe beschreibt die Bearbeitung der Erstattung und ist keine Zusage, dass der Betrag bei jeder Bank innerhalb derselben Zeit auf dem Konto erscheint.
Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von der ursprünglich verwendeten Zahlungsart sowie den Abläufen des Zahlungsdienstleisters oder des kontoführenden Instituts ab.
Wann wird eine Rückzahlung veranlasst?
Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Grundsätzlich ist die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen.
Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Absendung vorliegt.
Rücksendekosten
Die konkreten Angaben zur Tragung der Rücksendekosten richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben und den Informationen, die vor Vertragsschluss bereitgestellt werden müssen.
Da uns keine bestätigte unternehmensspezifische Regelung zu den Rücksendekosten vorliegt, wird auf dieser Seite keine kostenlose Rücksendung und auch keine bestimmte Kostenübernahme zugesagt.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, ein Teil fehlt oder ein Produktmangel vorliegt, nutze bitte den Bereich „Reklamation & Gewährleistung“.
Beschreibe das Problem und füge nach Möglichkeit Fotos sowie deine Bestellnummer bei. Eine Reklamation wegen eines Mangels ist von einem Widerruf ohne Angabe von Gründen zu unterscheiden.
Fragen zur Rückgabe
Wenn du unsicher bist, welcher Weg für dein Anliegen passt, schreibe an contactusnjtkg@rooftopfurnitureco.com.
Bitte sende Möbel erst dann an eine Rücksendeanschrift, wenn dir diese per E-Mail mitgeteilt wurde.